SignPlug 환불정책

1. 결제 및 청구 방식

SignPlug는 월정액 없이 사용한 문서 건수와 추가 서명자 수를 기준으로 과금합니다.

• 웹 및 API로 생성해 결제되는 문서: 기본 300원/건, 서명자 2명 포함, VAT 포함
• 알림톡·이메일 안내 및 본인인증: 기본 문서비에 포함
• 추가 서명자: 3명째부터 1명당 100원, VAT 포함
• 결제 시점: 전자서명을 시작할 때 문서 1건 단위로 등록된 결제수단에 표시된 요금(VAT 포함) 그대로 승인됩니다. 결제 전에 금액을 안내하며, 월별 합산 청구나 후불 정산은 하지 않습니다.
• 카드 승인이 거절되면 결제되지 않고 서명 요청도 발송되지 않습니다.

2. 결제 취소 또는 환불 가능 조건

아래 사유가 확인되는 경우 결제 취소, 청구 제외, 환불 또는 면제 처리를 진행합니다.

• 동일 사용 건에 대해 중복 결제 또는 중복 청구가 발생한 경우
• 표시된 요금 기준과 다르게 잘못 청구된 금액이 있는 경우
• SignPlug의 장애로 유료 전자서명 사용 건을 정상적으로 진행할 수 없었던 경우
• 청구 전 사용량 산정 오류가 확인되어 해당 금액을 청구에서 제외해야 하는 경우
• 관계 법령상 청약철회 또는 환불이 인정되는 경우

3. 미서명 계약 취소 및 환불 프로세스

서명이 완료되지 않은 계약은 진행 상태와 처리 이력에 따라 아래 절차로 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

• 완료되지 않은 문서는 대시보드 또는 문서 취소 API에서 취소할 수 있습니다. 문서 취소와 카드 승인 취소는 별도 절차입니다. 현재 문서 취소 기능은 카드 승인을 자동 취소하지 않으므로, 결제된 문서는 아래 접수 채널로 결제 취소·환불을 요청해 주세요.
• 결제된 미서명 문서는 문서 ID와 환불 사유를 포함해 접수하면 실제 제공 내역을 확인해 결제 취소 또는 환불 가능 여부를 안내합니다. 법정 청약철회·환불 기간과 요건은 관계 법령에 따릅니다.
• 본인확인, 서명 입력, 거절, 완료, 감사추적 인증서 생성 등 유료 처리 이력이 없는 것으로 확인되는 경우 카드 결제 승인 취소, 청구 제외 또는 환불 처리를 진행합니다.
• 취소가 완료된 문서의 서명 링크는 즉시 무효화되며, 이후 수신자는 해당 링크로 전자서명을 진행할 수 없습니다.

4. 환불 제한 조건

다음 처리 이력은 실제 서비스 제공 범위와 환불 가능 여부를 판단할 때 확인합니다. 단순 발송이나 열람만을 이유로 모든 청약철회·환불을 일률적으로 거절하지 않으며, 법정 제한 요건과 사전 안내 여부를 함께 확인합니다.

• 서명 링크가 발송되었거나 서명자가 문서를 열람한 사용 건
• 본인확인, 서명 입력, 거절, 완료 등 서명 진행 이력이 발생한 사용 건
• 완료 문서, 감사 로그, 감사추적 인증서 등 결과물이 생성된 사용 건
• 고객 또는 서명자의 입력 오류, 문서 내용 오류, 단순 변심으로 이미 처리된 사용 건

단, 법령상 청약철회 제한이 적용되지 않는 경우에는 관련 법령을 우선 적용합니다.

5. 환불 요청 방법

환불 또는 결제 정정 요청은 아래 정보를 포함해 접수해 주세요. 가능한 한 신속하게 접수해 주시되, 이 안내가 법정 청약철회·환불·오청구 정정 권리를 제한하지 않습니다.

• 계정 이메일 또는 회사명
• 문서 ID, 결제일과 결제 내역
• 청구 금액 또는 결제 금액
• 환불 또는 청구 정정 사유

접수 채널: contact@moram.net / 070-4077-4995

6. 처리 기간 및 환급 방식

접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 방향을 안내합니다. 카드 결제 승인 취소 또는 환급 반영은 카드사와 결제대행사의 처리 일정에 따라 보통 영업일 기준 3~10일이 걸릴 수 있습니다. 법령에서 정한 환급 기한이 적용되는 경우에는 해당 기한을 우선 준수하며, 카드 명세서 반영 시점과 회사의 환급 처리 시점은 다를 수 있습니다.

7. 결제수단 삭제

대시보드의 청구 관리에서 등록된 결제수단을 삭제할 수 있습니다. 전자서명을 시작하는 시점에 결제가 완료되므로 미청구 잔액은 남지 않습니다. 결제수단을 삭제한 뒤에는 새 결제수단을 등록해야 전자서명을 시작할 수 있습니다.