SignPlug 환불정책

1. 결제 및 청구 방식

SignPlug는 월정액 없이 사용한 문서 건수와 추가 서명자 수를 기준으로 과금합니다.

• 웹 및 API로 생성해 결제되는 문서: 기본 300원/건, 서명자 2명 포함, VAT 별도
• 알림톡 발송 및 KG이니시스 본인확인: 기본 문서비에 포함
• 추가 서명자: 3명째부터 1명당 100원, VAT 별도
• 웹 최초 5건은 기본 문서비만 무료이며, 추가 서명자 비용은 청구됩니다.
• 월별 사용량은 청구 예정으로 누적되며, 운영자 확인 후 등록된 결제수단으로 청구될 수 있습니다.

2. 결제 취소 또는 환불 가능 조건

아래 사유가 확인되는 경우 결제 취소, 청구 제외, 환불 또는 면제 처리를 진행합니다.

• 동일 사용 건에 대해 중복 결제 또는 중복 청구가 발생한 경우
• 표시된 요금 기준과 다르게 잘못 청구된 금액이 있는 경우
• SignPlug의 장애로 유료 전자서명 사용 건을 정상적으로 진행할 수 없었던 경우
• 청구 전 사용량 산정 오류가 확인되어 해당 금액을 청구에서 제외해야 하는 경우
• 관계 법령상 청약철회 또는 환불이 인정되는 경우

3. 미서명 계약 취소 및 환불 프로세스

서명이 완료되지 않은 계약은 진행 상태와 처리 이력에 따라 아래 절차로 취소 또는 환불을 요청할 수 있습니다.

• 서명 링크 발송 전 또는 서명자가 문서를 열람하기 전에는 대시보드 또는 문서 취소 API로 문서를 취소할 수 있으며, 청구 전 사용 건은 청구 대상에서 제외됩니다.
• 이미 결제 또는 청구된 미서명 계약은 결제일 또는 청구 안내일로부터 7일 이내에 문서 ID와 환불 사유를 포함해 접수하면 처리 이력을 확인한 뒤 결제 취소 또는 환불 가능 여부를 안내합니다.
• 본인확인, 서명 입력, 거절, 완료, 감사추적 인증서 생성 등 유료 처리 이력이 없는 것으로 확인되는 경우 카드 결제 승인 취소, 청구 제외 또는 환불 처리를 진행합니다.
• 취소가 완료된 문서의 서명 링크는 즉시 무효화되며, 이후 수신자는 해당 링크로 전자서명을 진행할 수 없습니다.

4. 환불 제한 조건

전자서명은 디지털 방식으로 즉시 처리되는 서비스이므로 아래 사용 건은 원칙적으로 환불되지 않습니다.

• 서명 링크가 발송되었거나 서명자가 문서를 열람한 사용 건
• 본인확인, 서명 입력, 거절, 완료 등 서명 진행 이력이 발생한 사용 건
• 완료 문서, 감사 로그, 감사추적 인증서 등 결과물이 생성된 사용 건
• 고객 또는 서명자의 입력 오류, 문서 내용 오류, 단순 변심으로 이미 처리된 사용 건

단, 법령상 청약철회 제한이 적용되지 않는 경우에는 관련 법령을 우선 적용합니다.

5. 환불 요청 방법

환불 또는 청구 정정 요청은 결제일 또는 청구 안내일로부터 7일 이내에 아래 정보를 포함해 접수해 주세요.

• 계정 이메일 또는 회사명
• 문서 ID, 결제일 또는 청구월
• 청구 금액 또는 결제 금액
• 환불 또는 청구 정정 사유

접수 채널: contact@moram.net / 070-4077-4995

6. 처리 기간 및 환급 방식

접수 후 영업일 기준 3일 이내에 처리 방향을 안내합니다. 카드 결제 승인 취소 또는 환급 반영은 카드사와 결제대행사의 처리 일정에 따라 보통 영업일 기준 3~10일이 걸릴 수 있습니다.

7. 결제수단 삭제 및 정기 청구 중단

대시보드의 청구 관리에서 등록된 결제수단을 삭제할 수 있습니다. 미청구 사용액이 있는 경우 해당 금액 정산 후 결제수단 삭제가 진행됩니다.